アマゾンのレビューや苦情を分析、製品事故を防ぐ

2018/06/13(水) 22:21:02.29
アマゾンのレ

◆アマゾンのレビュー・苦情を分析 製品事故を防ぐ

製品事故を調査するNITE=製品評価技術基盤機構は、ネット通販大手「アマゾン」と協定を結び、消費者から寄せられる製品のレビューや苦情などを分析して事故を未然に防ぐ新たな安全対策を進めることになりました。
NITEの辰巳敬理事長と「アマゾンジャパン」のジェフ・ハヤシダ社長は13日、都内で調印式にのぞみ、協定書を交わしました。

この協定に基づき、アマゾンは今後、消費者から寄せられた製品のレビューや苦情の中から、誤使用や事故につながりかねないいわゆる「ヒヤリハット」に関する情報をNITEに提供します。
NITEはこの情報をもとに製品の問題点などを分析したうえでアマゾンに伝え、アマゾンは製品を買った消費者に注意を呼びかけ、必要に応じてNITEも呼びかけを行います。

NITEがネット通販会社と情報共有の協定を結ぶのは初めてで、月に100件ほどの情報をアマゾンを通じて得られる見通しだということです。
NITE製品安全センターの新井勝己所長は「これまで事故が起きた製品の情報は集められたが、事故の前段階にあたる誤使用や『ヒヤリハット』の情報は集めるのが難しかった。効果的に情報を集めるとともに消費者の行動分析も行い、事故を未然に防ぎたい」と話しています。

写真:https://www3.nhk.or.jp/news/html/20180613/K10011476411_1806131524_1806131541_01_02.jpg

NHKニュース 2018年6月13日 15時41分 
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20180613/k10011476411000.html?utm_int=news-new_contents_list-items_050

176名無しさん@1周年2018/06/14(木) 02:30:38.46
もしも、お客様相談センターが、苦情の揉み消しや押し潰しなどに悪用されていなかったら、
こんなことをする必要があっただろうか?

トヨタ自動車は、既存の自動車産業で満ち溢れたアメリカ市場に食い込むために、
半ば、赤字でも徹底して、アフターサービスを、まず、充実させた。
つまり、徹底的に顧客の要望を聞き、故障に寄り添った。
そのように、製品の、その後を、詳しく分析する中で、製品のLife cycle全体に対して
責任を負える信頼性の向上に努めた。
「お客様は神様です」とか「製品の販売保証」は、単なる媚諂いとか、財務上の計算ではない。
お客様から製品情報を回収したり、製品のLife cycle全体を「製品の品質」として改良することなのではないか?

アマゾのレビューは、原則として検閲が無い。
表現の自由の下で得られる情報が、如何に大切か判るのではないか?
姑息に、不利な情報を隠蔽したり抑圧しようとする企業群は、他山の石とすべきことが多々あるのではないか?
177名無しさん@1周年2018/06/14(木) 02:38:02.35
そんなことよりプライムデーはまだか
178名無しさん@1周年2018/06/14(木) 03:15:39.08
アマゾンのレビューは、いいと思った芸術作品のみ、
本や映画や音楽の感想をまとめておく気持ちで書いたことがある
まあ、10数個だけどね、最初からvine会員には選ばれた

ただ、物が使えるかどうかをわざわざ書きたいとは思わない

ノンブランドの物のレビューはさくらが多いね、

日本は本名でレビュー書くやつは少ないのに、日本の名字っぽい
アカウントでほめるコメントが並んでるとか、

あとはレビューの日付だね、
知名度ないところからのスタートなはずなのに、商品登録日から、
まとめて短期間でほめる評価が並んでるような商品は、
当然、さくらだと思っていいと思うよ

俺は物はあんま興味ないし、めったに買わないけどね
179名無しさん@1周年2018/06/14(木) 03:17:59.85
税金を納めないアマゾンは消費者の役に立ってるな
180名無しさん@1周年2018/06/14(木) 03:53:51.63
税金納めてないわけないだろ
>>179がもし何かのレビューだとすると真贋を評価する能力がないとレビューなんてただの落書き
181名無しさん@1周年2018/06/14(木) 04:02:02.16
倉庫業者がなんて?
182名無しさん@1周年2018/06/14(木) 04:17:35.92
>>173
それでレビュー書いてやると充電器とか別製品送ってきてまたレビュー書いてくれって言われるな
183名無しさん@1周年2018/06/14(木) 04:28:29.66
中国発送業者禁止にしたら
製品事故無くなるよ
184名無しさん@1周年2018/06/14(木) 04:33:51.56
コイツ何様的なレビューは
参考にならないを押してるわ
185名無しさん@1周年2018/06/14(木) 05:36:54.11
質問に対し、「もっていないのでわかりません」って回答するきちがいをどうにかしてほしい。
わからないならなぜお前は回答するのだ?素で狂っているとしか思えない、そういう回答をよく見かける。

AIでwそういう愚かしい回答を自動的に弾くとかできないのかな。