また論争。顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声

2018/02/05(月) 09:14:45.23
また論争。顧

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci

「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。

話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。

PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。

新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。

すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。

また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか?」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。

結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。

952名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:07:24.40
>>939
え?出来ないの?今どき?うん・・・
953名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:07:44.18
>>938
それよ
昔の喫茶店なんて店員がタバコ吸いながらコーヒー淹れてた
それがクレーマーのせいで「仕事中は禁煙」とかいうアホなルールが出来た
954名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:08:27.24
>>925
普通は意識しなくてもできる
定型なら親の躾が悪かった
非定型なら意識し続けなければどうしようもない
どちらにせよマナーを意識したくないなら
マナーが必要ない仕事につくしかない
955名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:08:50.55
>>950
メモをされても嫌なんだけど
956名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:08:52.28
>>937
そんな細かい事を気にする自分が非常識と自覚してるから公=権威を味方に付けようとする
957名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:08:54.57
話の主体じゃない奴がカチャカチャ始めるとイラっとくる
958名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:08:57.49
お客様の前で、レジのキーボードを打つのもマナー違反だ!




一生やってろカス
959名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:09:20.90
今だにこんなこと言ってる奴はただの非効率な老害だけだな
960名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:09:22.93
今どき、客の前でキーボード打つのなど、どこの国でも当たり前だろ。それをマナー違反などと言っているから、日本はどんどん後進国に戻っていくんだよ、アホ!!
961名無しさん@1周年2018/02/05(月) 12:09:38.37
最近は普通の打ち合わせに紙の資料持って行ったら出禁にされる客までおるけどな。
エコじゃ無いし、印刷代、コピー代も原価に乗せて自分らに請求されるから止めろって。